Je ne vois pas mes points fidélité dans mon espace client, pourquoi ?

L’adresse email de votre espace client et de votre compte fidélité sont différentes :

Il est possible que l’adresse email de votre compte client sur le web ou sur l’application mobile soit différente de celle renseignée lors de la création de votre carte fidélité. Pas d’inquiétude, vous pouvez fusionner vos en quelques étapes simples :

👉 En ligne. Vous pouvez nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact en indiquant dans votre message :

L’adresse e-mail associée à votre compte web ou à l’app ;

Votre numéro de client, que vous trouverez dans votre compte web (sous votre nom et prénom) ;

Le numéro de votre carte de fidélité Leroy&Moi.

Notre service client se chargera de vérifier vos informations et de rattacher votre carte à votre compte.

🏬Vous pouvez également vous rendre dans le magasin de votre choix. L’équipe d’accueil pourra alors effectuer le rattachement sur place.

Vous avez commandé un produit vendu par "Leroy Merlin" : Vous avez effectué une commande sur notre site web ou notre application et vos points de fidélité ne sont pas visibles dans votre espace client, c’est tout à fait normal.

Vos points de fidélité sont crédités dans votre espace client dès que vous recevez votre commande, que ce soit lors du retrait en magasin ou encore de la livraison à domicile. Vous pourrez alors les voir apparaître dans votre espace client à ce moment-là.

Veuillez noter que le versement de l'acompte lors d'une commande ne déclenche pas l'attribution des points de fidélité. Ces points sont attribués au moment où vous récupérez vos articles.

Vous avez acheté un produit d'un vendeur partenaire : Le programme n'est pas applicable aux produits vendus par nos vendeurs partenaires. Vous ne cumulez donc pas de points de fidélité sur ces achats.